Cozyhubo presta attenzione alla chiarezza delle informazioni relative alla gestione degli ordini, fornendo agli utenti indicazioni sulle modalità di cancellazione, sulle tempistiche applicabili e sulle procedure disponibili.
La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni per richiedere la cancellazione degli acquisti effettuati tramite il sito cozyhubo.com, comprese le modalità di richiesta, la gestione degli ordini nelle diverse fasi operative e le informazioni relative ai rimborsi.
I. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.
La richiesta deve essere inviata prima che l’ordine venga avviato nelle fasi di preparazione, imballaggio o organizzazione della spedizione.
La possibilità di cancellazione entro 48 ore non limita eventuali diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile, inclusi i diritti di recesso descritti nella Politica di Reso e Sostituzione di Cozyhubo.
Dopo l’avvio delle attività operative relative all’ordine, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tali situazioni, l’utente può fare riferimento alla Politica di Reso e Sostituzione per le procedure applicabili.
II. Cancellazione in base allo stato dell’ordine
La possibilità di modificare o cancellare un ordine dipende dalla fase di gestione raggiunta.
Ordini non ancora elaborati
Gli ordini che non hanno ancora iniziato il processo di preparazione possono essere cancellati.
In questo caso, la richiesta viene verificata dal servizio clienti e, se applicabile, viene avviata la procedura di rimborso.
Ordini in fase di preparazione
Quando un ordine è già stato avviato nelle attività di preparazione, imballaggio o organizzazione logistica, potrebbe non essere più possibile modificarlo tramite cancellazione.
Per eventuali richieste relative a questi ordini, il servizio clienti fornirà le informazioni disponibili in base allo stato dell’ordine.
Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al servizio logistico potrebbero non essere più modificabili tramite cancellazione.
Per i prodotti già spediti, eventuali richieste di restituzione vengono gestite secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Sostituzione.
III. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, gli utenti possono contattare il servizio clienti tramite:
Email: order@cozyhubo.com
Telefono: +1 (715) 498-5924
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
-
numero dell’ordine;
-
indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
-
informazioni relative al prodotto ordinato;
-
motivo della richiesta di cancellazione.
Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e comunica le informazioni relative alla procedura applicabile.
IV. Costi relativi alla cancellazione e alla restituzione
Le richieste di cancellazione effettuate entro il periodo previsto e prima dell’avvio della preparazione dell’ordine non prevedono costi aggiuntivi.
Per gli ordini che hanno già iniziato il processo di preparazione o spedizione, eventuali procedure successive vengono gestite secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Sostituzione.
Le eventuali spese di restituzione relative a richieste non legate alla qualità del prodotto vengono gestite secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, Cozyhubo valuta la situazione sulla base delle informazioni fornite e delle verifiche necessarie.
V. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
-
Visa
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Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Dopo l’elaborazione, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alle procedure del relativo istituto bancario.
Generalmente, il completamento del rimborso può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi.
VI. Informazioni per mobili e prodotti di grandi dimensioni
Cozyhubo propone prodotti per ambienti interni ed esterni, tra cui:
-
Amaca
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Armadio
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Barbecue
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Casetta da giardino
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Comodino
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Gazebo
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Lettino prendisole
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Panca contenitore
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Pergola
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Sedia da pranzo
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Serra
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Set da salotto da giardino
Considerando le caratteristiche degli articoli di arredamento e dei prodotti di grandi dimensioni, alcuni ordini possono essere avviati rapidamente alle fasi di preparazione, imballaggio e organizzazione della spedizione.
Per questo motivo, eventuali richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
Gli ordini già preparati per la spedizione vengono gestiti secondo le procedure indicate nella Politica di Reso e Sostituzione.
VII. Informazioni sulla spedizione e monitoraggio dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, gli utenti ricevono una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative alla consegna, che possono includere:
-
numero dell’ordine;
-
informazioni relative al pagamento;
-
dettagli del servizio logistico utilizzato;
-
informazioni di monitoraggio della spedizione.
Gli utenti possono verificare lo stato dell’ordine tramite la sezione dedicata al monitoraggio presente sul sito.
Per consultare le informazioni relative alla spedizione, è possibile inserire:
-
l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto oppure il numero di telefono;
-
il numero dell’ordine corrispondente.
VIII. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattare il servizio clienti:
Email:order@cozyhubo.com
Telefono: +1 (715) 498-5924
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 e 14:00–18:00
(Orario dell’Europa Centrale, CET)
Cozyhubo fornisce informazioni chiare sulle procedure di cancellazione degli ordini, aiutando gli utenti a comprendere le diverse fasi di gestione prima e dopo l’acquisto.