I. Informazioni generali
Cozyhubo dedica attenzione all’esperienza dei clienti anche dopo l’acquisto, offrendo un servizio di assistenza relativo ai prodotti, agli ordini e alle informazioni post-vendita.
Attraverso il nostro servizio clienti, forniamo supporto per richieste relative agli articoli acquistati, alla consegna, alle informazioni sui prodotti e alle eventuali necessità successive alla ricezione dell’ordine.
La nostra gamma comprende soluzioni per arredare gli spazi interni ed esterni della casa, tra cui:
• Amaca
• Armadio
• Barbecue
• Casetta da giardino
• Comodino
• Gazebo
• Lettino prendisole
• Panca contenitore
• Pergola
• Sedia da pranzo
• Serra
• Set da salotto da giardino
II. Assistenza sui prodotti e sugli ordini
Il servizio post-vendita Cozyhubo supporta i clienti in caso di necessità relative agli ordini e ai prodotti acquistati.
Il nostro servizio clienti può fornire informazioni riguardanti:
• stato dell’ordine;
• informazioni sulla consegna;
• caratteristiche del prodotto;
• istruzioni e informazioni disponibili per il montaggio;
• richieste relative a prodotti ricevuti con problemi o non conformi.
Per permettere una gestione più efficace della richiesta, il cliente può fornire il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, una descrizione del problema e, quando necessario, immagini o video del prodotto.
III. Supporto per consegna e installazione
Alcuni prodotti Cozyhubo, in particolare mobili di grandi dimensioni e articoli per esterni come gazebo, pergole, serre e casette da giardino, possono richiedere procedure di montaggio specifiche.
I prodotti vengono forniti con le informazioni disponibili per l’assemblaggio. Si consiglia di seguire attentamente le istruzioni incluse nella confezione per un corretto montaggio e utilizzo dell’articolo.
Il servizio clienti può fornire informazioni relative al prodotto e alla documentazione disponibile in caso di necessità.
IV. Prodotti danneggiati o problemi alla consegna
Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, parti mancanti o altre problematiche relative alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti Cozyhubo fornendo:
• numero dell’ordine;
• informazioni sul prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie o video che mostrano la condizione dell’articolo.
Le informazioni ricevute saranno valutate per comprendere la situazione e fornire indicazioni sulle modalità di assistenza disponibili.
Per una migliore gestione delle richieste relative ai prodotti danneggiati, si consiglia di conservare l’imballaggio originale e gli eventuali materiali ricevuti insieme al prodotto.
V. Componenti mancanti o richieste relative al prodotto
Nel caso in cui un ordine presenti componenti mancanti o elementi non inclusi nella confezione, il cliente può contattare Cozyhubo fornendo i dettagli dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
Dopo la valutazione della richiesta, verranno fornite indicazioni sulle soluzioni disponibili in base alla situazione specifica.
VI. Procedura per richiedere assistenza
Per richiedere supporto post-vendita, il cliente può seguire questi passaggi:
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Contattare il servizio clienti Cozyhubo tramite email o telefono.
-
Fornire le informazioni relative all’ordine, al prodotto acquistato e alla richiesta.
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Attendere la verifica delle informazioni fornite.
-
Ricevere indicazioni sulle modalità di assistenza disponibili.
Il servizio clienti generalmente risponde alle richieste entro 1-3 giorni lavorativi.
VII. Collegamento con le altre politiche
Le richieste relative a cancellazioni, resi e rimborsi vengono gestite secondo le condizioni indicate nelle relative politiche disponibili sul sito.
Per maggiori informazioni puoi consultare:
Politica di Spedizione
per conoscere le modalità di consegna e le informazioni sulla spedizione.
Politica di Cancellazione dell’Ordine
per conoscere le condizioni relative alla cancellazione degli ordini.
Politica di Reso e Sostituzione
per conoscere le procedure e le condizioni relative a resi e sostituzioni.
Politica di Rimborso
per conoscere le modalità e i tempi di rimborso.
VIII. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite dai clienti durante le richieste di assistenza vengono trattate secondo quanto indicato nella nostra Politica sulla Privacy e nel rispetto delle normative applicabili sulla protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
I dati vengono utilizzati esclusivamente per gestire le richieste di assistenza, fornire informazioni relative agli ordini e migliorare il servizio clienti.
IX. Contatti
Per richieste relative ai prodotti, agli ordini o al servizio post-vendita, puoi contattare Cozyhubo:
Cozyhubo
Indirizzo:
36 Baily Rd, Lansdowne, PA 19050, US
Email:
Telefono:
+1 (715) 498-5924
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00-12:30
14:00-18:00 CET