Cozyhubo presta attenzione alla chiarezza delle informazioni relative alle procedure di reso, sostituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite il sito cozyhubo.com.
La presente Politica di Reso e Sostituzione descrive le modalità per richiedere la restituzione di un prodotto, le condizioni applicabili, le procedure di verifica e le informazioni relative ai rimborsi.
I. Diritto di recesso e periodo di reso
In conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, gli utenti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
La richiesta di reso deve essere comunicata a Cozyhubo entro il periodo previsto, fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di includere:
-
numero dell’ordine;
-
informazioni relative al prodotto;
-
motivo della richiesta;
-
eventuali fotografie o video utili alla valutazione della situazione.
Cozyhubo valuta ogni richiesta in base alle condizioni del prodotto e alle informazioni ricevute.
II. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Per essere restituiti, i prodotti devono mantenere, per quanto possibile, le condizioni originali.
Le condizioni generalmente richieste includono:
-
prodotto non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e condizioni;
-
presenza della confezione originale quando disponibile;
-
presenza di accessori, componenti e istruzioni inclusi nella consegna;
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assenza di danni causati da utilizzo improprio;
-
disponibilità delle informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Per gli articoli di arredamento e i prodotti di grandi dimensioni, come armadi, pergole, gazebo, panche contenitore e set da salotto da giardino, si consiglia di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo previsto per eventuali richieste di reso.
III. Prodotti e situazioni che possono limitare il reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione quando:
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presentano segni di utilizzo che ne riducono il valore originale;
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sono stati modificati rispetto alla configurazione iniziale;
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presentano danni causati dall’utente;
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mancano componenti, accessori o parti necessarie;
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sono stati realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente.
Per i prodotti che richiedono montaggio, eventuali modifiche, utilizzo o installazioni che compromettono le condizioni originali dell’articolo possono influire sulla possibilità di restituzione.
IV. Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o altre ragioni non legate alla qualità dell’articolo, le spese di restituzione sono a carico dell’utente.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine effettuato, Cozyhubo valuterà la situazione sulla base delle informazioni fornite e delle verifiche necessarie. Le indicazioni relative alla procedura da seguire verranno comunicate dal servizio clienti.
V. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, gli utenti possono seguire i seguenti passaggi:
1. Contattare il servizio clienti
Inviare una richiesta tramite:
oppure tramite telefono:
+1 (715) 498-5924
Nella richiesta è necessario indicare:
-
numero dell’ordine;
-
informazioni relative al pagamento;
-
prodotto interessato;
-
motivo del reso o della sostituzione;
-
eventuali immagini o video relativi al problema.
2. Valutazione della richiesta
Il servizio clienti esamina generalmente la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la valutazione, verranno fornite le informazioni relative alla procedura successiva e, quando necessario, l’indirizzo indicato per la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
L’utente dovrà procedere alla restituzione seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Si consiglia di conservare le informazioni relative alla spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
4. Verifica del prodotto ricevuto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Cozyhubo verifica le condizioni dell’articolo e la conformità della richiesta presentata.
Dopo la verifica, potrà essere elaborata la procedura relativa al rimborso o alla sostituzione.
VI. Sostituzione dei prodotti
Cozyhubo supporta le richieste di sostituzione quando compatibili con le condizioni della presente politica.
La sostituzione può riguardare prodotti ricevuti danneggiati, non conformi all’ordine o altre situazioni valutate dal servizio clienti.
Per richiedere una sostituzione, è necessario fornire le informazioni dell’ordine e i dettagli relativi al prodotto interessato.
La disponibilità della sostituzione viene valutata in base alle caratteristiche dell’articolo e alla situazione specifica dell’ordine.
VII. Politica di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
-
JCB
-
Discover
Il processo di rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della procedura.
In base alla situazione dell’ordine e alle condizioni del prodotto restituito, il rimborso può riguardare l’intero importo pagato oppure una parte dell’importo.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare in base alle procedure del relativo istituto bancario. Generalmente, l’accredito può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi.
VIII. Prodotti danneggiati o ordini non corretti
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, gli utenti possono contattare il servizio clienti fornendo:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Le informazioni fornite permettono di valutare la situazione e indicare le procedure disponibili.
IX. Informazioni per mobili e prodotti di grandi dimensioni
Cozyhubo propone diverse categorie di mobili e prodotti per ambienti interni ed esterni, tra cui:
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Armadio
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Comodino
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Panca contenitore
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Sedia da pranzo
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Gazebo
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Pergola
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Set da salotto da giardino
Per questi prodotti, considerate le caratteristiche degli articoli di arredamento, è consigliato conservare l’imballaggio originale e verificare attentamente le condizioni del prodotto prima dell’installazione o dell’utilizzo.
I prodotti devono essere restituiti mantenendo, per quanto possibile, le condizioni originali e tutti i componenti ricevuti.
X. Informazioni sull’ordine e monitoraggio
Dopo l’acquisto, gli utenti ricevono comunicazioni relative all’ordine, che possono includere:
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numero dell’ordine;
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informazioni di pagamento;
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dettagli del servizio logistico utilizzato;
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informazioni disponibili sulla spedizione.
Gli utenti possono verificare lo stato dell’ordine tramite la sezione dedicata al monitoraggio presente sul sito, inserendo l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto insieme al numero dell’ordine.
XI. Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Email: order@cozyhubo.com
Telefono: +1 (715) 498-5924
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 e 14:00–18:00
(Orario dell’Europa Centrale, CET)
Cozyhubo fornisce informazioni chiare sulle procedure di reso e assistenza post-vendita, aiutando gli utenti a comprendere le modalità disponibili dopo l’acquisto.