Cozyhubo fornisce informazioni chiare sulle procedure relative ai rimborsi degli ordini effettuati tramite il sito cozyhubo.com.
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni applicabili alle richieste di rimborso, le modalità di gestione, le tempistiche previste e le informazioni relative alla restituzione degli importi pagati.
I. Condizioni applicabili al rimborso
Il rimborso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:
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cancellazione dell’ordine approvata secondo le condizioni indicate nella Politica di Cancellazione dell’Ordine;
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richiesta di reso approvata secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Sostituzione;
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ricezione di prodotti danneggiati;
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ricezione di prodotti diversi da quelli ordinati;
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presenza di problemi relativi alla qualità del prodotto.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni relative all’ordine, delle condizioni del prodotto e della documentazione eventualmente fornita dall’utente.
In base alla situazione specifica dell’ordine e alle condizioni del prodotto restituito, il rimborso può essere totale o parziale.
II. Modalità di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l’importo viene generalmente restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Il rimborso viene elaborato utilizzando le informazioni di pagamento disponibili relative all’ordine originale.
III. Procedura e tempistiche del rimborso
La procedura di rimborso comprende generalmente le seguenti fasi:
1. Invio della richiesta
L’utente presenta una richiesta relativa al rimborso, alla cancellazione dell’ordine o alla restituzione del prodotto, fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
2. Verifica della richiesta
Il servizio clienti verifica:
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le informazioni dell’ordine;
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il motivo della richiesta;
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le condizioni applicabili;
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eventuali documenti, immagini o informazioni aggiuntive fornite.
Per i prodotti restituiti, il rimborso viene valutato dopo la verifica delle condizioni del prodotto e della conformità della richiesta.
La verifica della richiesta viene generalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della richiesta, Cozyhubo avvia la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alle procedure del relativo istituto bancario.
Generalmente, l’accredito può richiedere circa 10-15 giorni lavorativi.
IV. Importi rimborsabili e costi relativi alla restituzione
Il rimborso può includere gli importi applicabili relativi all’acquisto, inclusi:
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valore del prodotto;
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eventuali importi previsti in base alla situazione dell’ordine;
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tasse applicabili all’acquisto.
Per quanto riguarda i costi di restituzione:
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per richieste di reso non legate a problemi di qualità del prodotto, le spese di restituzione sono a carico dell’utente;
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per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, Cozyhubo valuta la situazione sulla base delle informazioni ricevute;
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per le sostituzioni approvate, le informazioni relative alla nuova spedizione vengono gestite in base alla situazione specifica dell’ordine.
Le eventuali spese di restituzione vengono gestite secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Sostituzione.
V. Informazioni per mobili e prodotti di grandi dimensioni
Cozyhubo propone prodotti per ambienti interni ed esterni, tra cui:
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Amaca
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Armadio
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Barbecue
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Casetta da giardino
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Comodino
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Gazebo
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Lettino prendisole
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Panca contenitore
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Pergola
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Sedia da pranzo
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Serra
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Set da salotto da giardino
Per gli articoli di arredamento e i prodotti di grandi dimensioni, la procedura di rimborso può richiedere una verifica delle condizioni del prodotto restituito.
Gli utenti sono invitati a conservare, quando possibile:
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l’imballaggio originale;
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gli accessori inclusi;
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le istruzioni di montaggio;
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tutti i componenti ricevuti insieme al prodotto.
Prodotti che presentano modifiche, segni di utilizzo o condizioni che riducono il valore originale possono essere soggetti a una valutazione specifica prima della conferma del rimborso.
VI. Prodotti danneggiati o ordini non conformi
Se l’utente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può contattare il servizio clienti fornendo:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Le informazioni ricevute permettono di valutare la situazione e fornire le indicazioni relative alla procedura successiva.
VII. Informazioni sull’ordine e monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, gli utenti ricevono comunicazioni contenenti le informazioni disponibili relative alla consegna, tra cui:
-
numero dell’ordine;
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informazioni relative al pagamento;
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dettagli del servizio logistico utilizzato;
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informazioni di monitoraggio della spedizione.
Gli utenti possono verificare lo stato dell’ordine tramite la sezione dedicata al monitoraggio presente sul sito.
Per consultare le informazioni relative all’ordine, è possibile utilizzare:
-
l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto oppure il numero di telefono;
-
il numero dell’ordine corrispondente.
VIII. Contatti
Per domande relative a rimborsi, cancellazioni o procedure di reso, è possibile contattare il servizio clienti:
Email: order@cozyhubo.com
Telefono: +1 (715) 498-5924
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 e 14:00–18:00
(Orario dell’Europa Centrale, CET)
Cozyhubo fornisce informazioni trasparenti sulle procedure di rimborso, aiutando gli utenti a comprendere le modalità disponibili dopo l’acquisto.